“这两年物业对小区绿化整修不到位，导致很多苗木死的死，枯的枯，草坪也是东长一簇，西长一簇，很多地方还裸露出黄土，希望物业公司加强对小区绿化的管理。”“物业公司离人性化管理还有差距，比如节假日要在小区里挂上庆贺的标语来烘托氛围，让我们住户感到住在这里很温暖。”……宁波市十五中学体育馆内，掌声不断，气氛热烈，这是宁波市海曙区政协街道联委会的第一个主题议事会主题是“物业小区管理”。

       作为小区物业管理相对集中的居住型街道，白云辖区的32个物业小区覆盖了街道97%的人口，可以说，物业小区管理与服务的水平直接影响了辖区居民生活水平的提高。但是，近年来由于部分住宅小区硬件设施的逐年老化、物业收费率的持续降低以及物业管理工作的不到位等因素，业主与物业公司之间的矛盾时有发生，并有不断升级的趋势，已经成为影响辖区和谐稳定的一大问题。如何化解这一社会矛盾，让物业真正成为小区居民称职的管家，使老百姓切实享受到物业管理带来的生活便利和生活品质的提高，从而使广大群众高高兴兴得主动缴纳物业费，这就有必要听听群众和物业公司的心里话，让这涉及利益与矛盾的双方坐下来，坦诚交流，相互体谅。

       为此，区政协委员走访了多家物业公司，听取了很多群众、社工和社区工作者的反映和建议。与此同时，联委会主任紧锣密鼓地策划着这次议事会，于是宁波政协历史上第一个由基层委员联络室组织召开的专题议事会诞生了。会议当天，4家物业管理公司的负责人来了，市城乡建委、区公安分局、规划分局、房管处、城管局、物业办和老小区整治办公室的相关负责人来了，市政协、区政协委员来了，还有闻讯赶来的200余名辖区居民。

       “刚搬进去的时候感觉小区绿化还不错，但是这两年物业对小区绿化整修不到位，导致很多苗木死的死，枯的枯，草坪也是东长一簇，西长一簇，很多地方还裸露出黄土，希望物业公司加强对小区绿化的管理。”“物业公司离人性化管理还有差距，比如节假日要在小区里挂上庆贺的标语来烘托氛围，让我们住户感到住在这里很温暖。”……

       面对群众提出的意见建议，物业公司纷纷表态将及时改正工作中的不足与欠缺，并欢迎群众继续监督。同时，他们也提出当前物业管理水平难以提高的很大原因在于物业费收不上来，部分业主拒缴物业费，另一部分业主从众跟风，认为有人不交自己也不可以交，加之历史原因导致的停车位、小区道路、房屋质量等问题，业主都迁怒于物业。物业公司希望居民们能够切实体谅，按期缴费，共同维护物业管理正常的运作。

       政协委员们认为，业主和物业公司都有保障自己利益的权利，但维权双方都要理性，如果物业公司在收取服务费方面存在困难，就要反思自身的整体素质与服务质量是否存在欠缺，要想办法尽快完善和提高；如果某些业主缺乏理性的维权观念，拒绝交纳物业费，其实是将物业管理成本转移给了交钱的业主了，这对交费业主是不公平的，如果越来越多的人不缴费，将会使双方的矛盾更为激化，物业管理无法正常运转，最终利益受到损害的还是小区全体业主。政府相关部门也要发挥好引导管理的工作，加强对物业公司日常工作的监管力度，资质审核、年度考评等工作要切实到位。

       部门负责人在对话交流中表示，解决小区物业管理问题，需要政府、居民业主、物业企业三方的共同参与和努力，目前市建委已委托物业管理协会制订了《宁波市物业管理行业服务等级标准》，这一标准实施后，不同的服务标准都有对应的收费标准，由业主自行选择服务标准和收费标准，以解决“低收费→低服务→物业费难收→人员不稳定”的怪圈对小区物业管理的影响。

       “大家敞开胸怀，把事情说明白了，把问题说透了，这就是以后工作的良好开头，要感谢这个议事会啊。”“能让我们老百姓与政府领导、政协委员坐在一起交流，并能及时得到答复，这样的议事会下次我还要参加！”议事会得到了在场居民的肯定。

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